La scomposizione in fattori della farmacia
…ricordare che, se l’obiettivo della comunicazione del farmacista è prevalentemente il cliente-paziente, una buona capacità di comunicazione e la conoscenza dei fondamentali dell’arte di comunicare aiuta anche nel rapporto con i collaboratori, con i fornitori e con qualsiasi altro interlocutore. La comunicazione in farmacia Comunicare, naturalmente, non vuole soltanto dire mettere in fila concetti e parole nel rispetto delle regole sintattiche e grammaticali. E comunicazione non è soltanto quella one-to-one…
Retail Vision Study 2017, la rivoluzione del punto vendita è cominciata
Il mondo del retail subirà nei prossimi anni – sulla pressante spinta dell’innovazione tecnologica – una vera e propria rivoluzione. È quanto si ricava da un’indagine sponsorizzata da Zebra Technologies e condotta da Research Now e Qualtrics, denominata “Retail Vision Study 2017”: si tratta di una serie di interviste a millesettecento addetti a ruoli di responsabilità di retailer (attivi in Europa, Nordamerica, America Latina, Medio Oriente e Asia Pacifico) riguardanti…
Drive-in e web, nuova frontiera del servizio
…il servizio Coop Drive, che permette di ordinare online e ritirare la spesa al supermercato nella fascia serale. E poi c’è MacDrive di MacDonald’s, sul quale la catena sta facendo da diversi mesi un’intensa attività promozionale (prezzi ribassati, menù differenziati eccetera). Anche tra le farmacie si registra qualche esperienza. Soprattutto in Piemonte, forse per “contaminazione” dalle esperienze Auchan e Leclerc di cui s’è detto: a Orti e Novara due comunali…
Cannabis terapeutica: un corso Utifar a Roma
…gli argomenti: Cannabis, specie botanica e varietà di composizione in base alle diverse specie e percentuale di p.a. (Thc, Cbd, eccetera); composizione del fitocomplesso: cannabinoidi, forme attive e non, terpeni, flavonoidi; metodi di somministrazione e dosaggi terapeutici; analisi critica delle varie forme farmaceutiche; legislazione; spedizione della ricetta. Successivamente si procederà all’esperienza in laboratorio analitico con descrizione del metodo ministeriale e discussione dei risultati analitici conseguiti. Iscrizioni online sul sito www.utifar.it…
Millenial: una nuova la sfida per l’assistenza sanitaria
…alla farmacia del futuro. Esigenza di accesso 24 ore su 24 Le donne Millennial, in età compresa tra i 18 e i 36 anni, rappresentano il 90% delle donne alla prima gravidanza e i loro figli costituiscono l’80% delle nuove nascite negli Stati Uniti. Al contempo, quasi un terzo dei membri di questa generazione influisce sul modo in cui i propri genitori accedono ai servizi sanitari. Nel complesso, i Millennial…
Luigi Corvi racconta Unifarco, al servizio dei farmacisti
…Italia fornisce oltre 2.600 farmacisti selezionati e con i quali è attiva una collaborazione costante. Insieme a loro vengono delineate le strategie aziendali per il futuro ed è sulle loro necessità che vengono imbastite attività di formazione e ricerca. Le farmacie costituiscono ‘gli occhi e le orecchie sul territorio’, testano il successo di un prodotto o aiutano a ritararne alcune caratteristiche in relazione ai riscontri avuti dai cittadini. Negli ultimi…
Nasce la prima Social Academy sulla salute
Ci sono eroi che ogni giorno combattono la propria battaglia. E lo fanno con coraggio, con determinazione, perseveranza. Come Claudio Pelizzeni che nel 2014, a 33 anni, ha lasciato il lavoro in banca per seguire il suo sogno: riuscire a fare il giro del mondo senza prendere neanche un aereo. Con un compagno di viaggio: il diabete. Claudio ha deciso di documentare ogni giorno la sua esperienza online attraverso il…
L’e-commerce italiano cresce a doppia cifra
…di successo «Il fattore “logistica” – e in particolare la logistica ultimo miglio – emerge sempre più come un formidabile fattore critico di successo – con molta sperimentazione su modelli alternativi – e come un importante tema di complessiva sostenibilità dell’eCommerce – con oltre 230 milioni di consegne in Italia previste nel 2018, ossia quasi 1 milione di consegne al giorno» ha commentato Alessandro Perego, Responsabile Scientifico degli Osservatori Digital…
Customer experience, il fattore umano è la chiave vincente
Cosa vogliono i consumatori quando fanno un’esperienza di acquisto? Dall’indagine di Pwc (1) emerge che ci sono quattro requisiti: velocità (intesa come accesso istantaneo ai servizi o consegna in tempi brevi), convenienza, coerenza e compatibilità. Ma uno il principale connettore: il fattore umano. L’interazione umana Il prezzo e la qualità rimangono i principali elementi a guidare le scelte di acquisto ma, quando i consumatori pensano alle interazioni con marchi e…
Da Confcommercio spunti di riflessione per il futuro della farmacia
…queste ultime è di -9,9% contro -1,5% dei specializzati. La specializzazione è apprezzata dal consumatore Dal sondaggio Confcommercio-Format Research emerge che i negozi indipendenti specializzati presentano l’indice di soddisfazione più elevato tra tutti i formati, confermando l’elevato valore attribuito al servizio, alla prossimità, alla relazione personale e alla capacità di ricercare, selezionare e presentare con competenza i prodotti in vendita. Questi punti vendita hanno investito nella formazione del personale che…
Ornella Barra (Wba): la farmacia è molto più della consegna di pillole
…tempo operative in molti Paesi». Alcuni esempi? «Boots nel Regno Unito offre un servizio chiamato “Medisure” che fornisce medicinali pre-confenzionati per dosi a pazienti con complesse esigenze terapeutiche, consegnati in farmacia o a casa in Norvegia con il servizio “Farmaka” e in Olanda con “Spits” abbiamo fatto da apripista nei servizi di consegna della farmacia online, mentre negli Stati Uniti Walgreens ha iniziato nel 2012 a consegnare farmaci pre-confezionati attraverso…
Strategie di sopravvivenza delle farmacie USA
…posizione migliore per personalizzare l’offerta alle esigenze locali. Se non sanno cosa vogliono gli acquirenti, devono chiedere. Inoltre, conclude il consulente, i farmacisti indipendenti potrebbero ritenere che competere con Amazon sia scoraggiante, ma devono almeno fare uno sforzo per portare l’e-commerce nella loro attività. Perché devono tenere conto degli stili di vita dei consumatori di oggi, che includono la necessità di avere la possibilità di scegliere come e dove acquistare….
La Cosmetica cresce e la Farmacia mantiene le sue quote di mercato
…a fine 2017, un risultato frutto di una mancanza di identità precisa del canale. Incremento importante quello delle vendite dirette (+7%), spinte dall’e-commerce, che continua a crescere a doppia cifra (+25%). Rimangono, però, ancora marginali i volumi di vendita: 820 milioni di euro per le vendite dirette di cui circa 300 milioni per l’e-commerce. Se analizziamo le serie storiche (vedi grafico sottostante), vediamo come la Farmacia negli anni abbia saputo…
Make up al maschile, da Chanel il primo impulso
…tra le referenze non ‘per lui’». E conclude: «sarebbe comunque utile che le aziende fornissero campioni gratuiti per far provare i prodotti, perché tra i più giovani, che saranno i clienti del futuro, è una abitudine quella di provare prima di comprare». Only for men, la farmacia inglese per soli uomini Mentre nelle farmacie italiane il mercato è molto contenuto, in Inghilterra il focus sulle esigenze maschili è stato sviluppato…
La terza edizione di Make to Care premia l’innovazione
Milano, 11 ottobre 2018 – Un servizio pensato per i bimbi con diabete: al 100% open, rende disponibili online i valori glicemici, in tempo reale e a distanza. Un dispositivo innovativo che regola la postura e tratta le dorsopatie, evitando il disagio causato dal classico busto ortopedico. Sono Deebee.it Yagi e Techno-B Brace i progetti premiati ieri sera alla cerimonia del contest Make to Care, promosso per il 3° anno…
Dalla collaborazione Fenagifar e FOFI nasce Farma Academy
…con FOFI, tutti i farmacisti con percorsi formativi multidisciplinari di qualità e riproducibili su tutto il territorio nazionale. Questa iniziativa si integra perfettamente con il cambio di paradigma che la categoria sta mettendo in atto, andando a porsi come uno strumento funzionale all’acquisizione di nuove competenze necessarie ad un professionista che sempre più deve rispondere alle esigenze di una sanità in continua evoluzione». I giovani farmacisti sono stati inoltre impegnati…
Fedeltà alla farmacia? La parola ai consumatori
In un contesto generale in cui per il retailer è difficile mantenere il rapporto con il consumatore che si informa e fa ricerca di prodotto online scegliendo il fornitore del miglior prezzo, la farmacia gode di una condizione privilegiata. L’Istituto Piepoli ha condotto in esclusiva per PharmaRetail un’analisi sul tema della fedeltà dei consumatori alla farmacia, vediamo i risultati. La fedeltà Quattro italiani su dieci sono fedeli alla propria farmacia…
Black Friday, non è sempre così efficace
…clientela voglio indirizzare la promozione? la promozione è globale o focalizzata su specifiche categorie/marche ? il messaggio contenuto nella mia comunicazione è completamente chiaro o potrebbe creare degli equivoci fonte di possibili conflitti con il cliente? quali sono gli strumenti di comunicazione da adottare per informare la clientela (ad es. cartelli vetrina, volantini, newsletter, sito, Face-book)? quali sono le interazioni con l’eventuale carta fedeltà (i punti sono assegnati anche in…
A ottobre le promozioni spingono le vendite nel Largo Consumo
L’Istituto di ricerca IRI specializzato in analisi del mondo dei consumi, degli acquisti, dei media, dell’online nel settore del Largo Consumo descrive l’andamento delle vendite. Lo scenario economico Il Pil in stasi congiunturale, l’allargamento dello spread e il tasso di disoccupazione che sale al 10,1% potrebbero deteriorare il sistema di aspettative dei consumatori sulla tenuta del proprio potere d’acquisto. Il mercato del Largo Consumo Il dato che caratterizza il mese…
Il fattore umano nell’era dell’Intelligenza Artificiale
…che capisca realmente il mio problema» è la ragione principale con il 43% di peso che supera preoccupazioni relative all’efficienza, alla sicurezza dei dati e altro. In generale, si ricorre alla tecnologia quando si tratta di questioni semplici e quando l’operazione autonoma fa risparmiare 10 minuti di tempo. L’esperienza autonoma del consumatore Vediamo nelle tabelle seguenti la misurazione del grado di facilità nel compiere attività in completa autonomia nell’ambito degli…