Social Media in farmacia: un’introduzione
…questo scenario diviene centrale per il farmacista riuscire a moltiplicare la sua capacità di comunicazione con il proprio bacino di utenti estendendola online. Nelle prossime settimane vedremo come gestire il dialogo spontaneo in Facebook, essere più rintracciabili sui motori e costruire delle campagne di comunicazione digitale efficaci. Vedremo anche come presentarsi nel modo migliore verso il pubblico dei pazienti abituali così come verso quello che del più ampio pubblico online….
E-commerce, già litigi sulle regole Ue
…le norme nazionali, che impongono alle farmacie interessate a vendere online di presentare domanda all’Agenzia regionale sanitaria competente per territorio. Attenzione però, il sito in lingua francese ma olandese non è una web-pharmacy “pirata”. Sulla sua homepage, infatti, compare in bella evidenza il bollino Ue che certifica le farmacie autorizzate a fare e-commerce. Il logo, ovviamente, riporta la bandiera dei Paesi Bassi e – proprio come vogliono le direttive europee…
E-couponing in crescita, anche in Italia
…che “salta” tra online e offline per informarsi o acquistare. E’ il cosiddetto effetto Ropo (Research online-purchase offline), sigla con cui si fa riferimento all’abitudine di cercare informazioni online per scegliere il prodotto e poi effettuare l’acquisto finale in un negozio fisico. Secondo Forrester Research, in Italia questo comportamento sarebbe praticato dal 37% dei potenziali acquirenti e l’elevato numero di ricerche effettuate sul web per cercare informazione sulla salute rende…
DiaDay: un’occasione irripetibile per le farmacie
…D’Ambrosio Lettieri, a Bari, lo scorso 30 ottobre al Forum “Insieme per il Diabete” promosso dallo stesso Lettieri e dall’on. Lorenzo Becattini, entrambi presidenti dall’Intergruppo parlamentare “Qualità di vita e Diabete”, in collaborazione con Diabete Italia. «È la testimonianza concreta» afferma il senatore D’Ambrosio Lettieri «della convergenza che si registra tra la categoria e i suoi organismi di rappresentanza rispetto all’obiettivo di saldare la mission della farmacia con quella del…
Hippocrates Holding sbarca su Glovo: l’intervista di PharmaRetail ai fondatori del network
…una realtà consolidata. La situazione contingente ha fatto sì che ci fosse la volontà reciproca di raggiungere accordo in tempi rapidi, perché mai come adesso è nell’interesse della cittadinanza rimanere a casa». I numeri dall’avvio sono incoraggianti, come spiega Rodolfo Guarino: «parliamo di 50 consegne al giorno, ed è probabile che, in virtù del contesto attuale, aumenteranno ulteriormente». A oggi, il costo di consegna è di euro 3,50, che corrisponde…
Integratori, internet e mobile sempre più competitivi
…l’internet retailing ha già raggiunto livelli quasi paragonabili a quelli del Nord America. In ogni caso, la pressione competitiva sui canali tradizionali si è acuita e questi ultimi hanno già cominciato a reagire puntando all’online per l’offerta di servizi supplementari, come nel caso di numerose farmacie. Un altro dei “nuovi” canali da tenere sotto stretta osservazione e l’m-commerce, termine che identifica le vendite online effettuate da tablet o smartphone. Per…
Regno Unito, il Nhs punta sul farmaco via web
…del 10% acquista i farmaci online». Il governo britannico, di conseguenza, vuole assicurare «alle famiglie che hanno orari di lavori estenuanti e sono oberate dagli impegni, così come ai crescenti anziani che devono fare i conti con problemi di salute complessi» la possibilità di ricevere a casa i farmaci. Ovviamente, poi, entrano in gioco anche altri obiettivi. Come ha spiegato a Chemist and Druggist una fonte del Dipartimento britannico della…
Alimenti infanzia, la chiave è personalizzare l’offerta
…dalla componente costo (la percentuale scende all’8% quando si tratta di pannolini). «Nonostante il trend negativo» ha dichiarato l’amministratore delegato di Nielsen Italia, Giovanni Fantasia «si possono prospettare ancora margini di ripresa notevoli in questo settore, tenendo conto del diffuso orientamento al valore salutistico/biologico degli alimentari, soprattutto nella prima fascia d’età. L’attenzione a questa tipologia di prodotto ha come conseguenza quella di “distrarre” il consumatore dalla componente prezzo e di…
E-commerce, è la “convenience” che spinge all’offline
…“convenience” fa preferire l’offline all’online. Dove per convenience si intende un mix di fattori che vanno dalla comodità alla praticità e al prezzo. Attenzione però: al contrario di quanto sostengono i luoghi comuni che pesano sul commercio elettronico, non è il prezzo il fattore prevalente. Tale parametro, infatti, figura soltanto al secondo posto nella classifica stilata da Human Highway, perché a indicarlo è circa un intervistato su quattro (vedi tabella…
Informazione, prevale sempre il passaparola
…(53%, +9%). In particolare, il recupero dei pubbliredazionali può essere in parte spiegato dall’autorevolezza delle testate sui cui sono pubblicati. A spiegare invece la crescita di importanza dei siti internet delle aziende concorrono molteplici fattori: per cominciare la progressiva crescita della diffusione di internet e dell’alfabetizzazione al mezzo; poi il fatto che molte aziende, soprattutto quelle orientate alla vendita online o attive in particolari settori hanno sviluppato siti interattivi ad…
Osservatorio PoolPharma, allarme e-commerce
…passato da 1,4 a 1,5 miliardi di dollari. Tanto per fare un raffronto, in Francia il mercato non supera i 742 milioni di dollari, in Inghilterra i 727 milioni e in Spagna i 206. Per l’Osservatorio, tuttavia, bisogna diffidare da canali distributivi “sospetti”, come l’online. Una recente rilevazione Eurisko stima che nell’ultimo anno circa 250 mila italiani hanno acquistato su internet integratori alimentari: da vitamine a erbe, da sali minerali…
Web e social, la piazza virtuale è sempre più “mobile”
…ascoltare le analisi di mercato, infatti, il tema salute mai come oggi è protagonista dei mezzi di comunicazione digitali. Secondo alcune ricerche Blogmeter, Nielsen Italia ed Eurisko, che hanno analizzato i comportamenti degli utenti online nel 2013, il 32,4% degli italiani utilizza il web per ottenere informazioni sulla salute e se di questa percentuale solo lo 0,9% finisce per acquistare online prodotti del mercato farmacia, c’è comunque un 13,9% di…
Integratori, guida Federsalus per chi compra on line
…integratori, inoltre, sfuggono completamente a ogni genere di controllo e commercializzano preparati che possono contenere dosaggi o sostanza diverse da quelli dichiarati, addirittura dannose. «Gli integratori in Italia sono acquistati soprattutto in farmacia» ricorda Marco Fiorani, presidente di Federsalus «quindi sotto la supervisione di personale qualificato. Inoltre, come rivelano recenti studi di settore, il medico comincia a recitare un ruolo decisivo nella scelta dell’integratore per un numero crescente di consumatori»….
Target anziani, da Nielsen un profilo per i retailers
…prodotti adatti alle esigenze degli anziani (un altro 6%). Raccolgono invece un voto positivo l’illuminazione del punto vendita (58%), la leggibilità delle insegne pubblicitarie (39%) e la cortesia del personale di vendita (63%). Colpisce anche il comportamento degli over 65 verso la spesa online: soltanto il 3% dichiara di utilizzare di shopping remoto offerti in rete dai retailers, tuttavia emerge una diffusa propensione all’utilizzo di coupon online (52%) e discreti…
Una storia di successo
…ogni prodotto la giusta presentazione, e per consentire di fare la spesa con il massimo comfort possibile. Dai punti vendita partono anche tutti gli ordini dello store online. L’omnicanalità Lo shop online, che dal 2012 ha raddoppiato il fatturato, ha incarnato gli stessi valori del marchio ed è vissuto in funzione della realtà fisica. La cura e l’attenzione al cliente sono presenti anche nel canale e-commerce, con un’offerta giornaliera, un’assistenza…
Retail Customer Experience, Top100 report
Il Top100 report di Retail Customer Experience fornisce i tratti dei migliori rivenditori americani (commercio online, negozi, attività commerciali multicanale) che sono riusciti ad offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto. L’indagine si è concentrata su aspetti determinanti oggi per la vendita, quali la gestione dei reclami, la facilità di pagamento e di reso e infine l’esperienza nel punto vendita. Il report rivela che il 2016 è stato un…
E-commerce, il recapito può fare la differenza
…processo. Le somme da tirare? Nell’e-commerce il servizio di consegna di buona qualità (veloce e sicuro) è ritenuto una commodity. Il consumatore apprezza l’efficienza ma non assegna un merito specifico, la ritiene cioè un dovere dell’operatore. E l’inefficienza si riflette a monte sul retailer, che rischia di pagarne le conseguenze in termini di fidelizzazione. Un processo da tenere presente nella selezione dei corrieri cui affidarsi per le proprie vendite online….
ISTAT, le tecnologie ICT sempre più diffuse nella vita degli Italiani
Dal quadro informativo ISTAT sull’utilizzo delle tecnologie ICT (Information and Communication Technologies) emerge un loro uso sempre più diffuso ed evoluto nelle attività economiche e nella vita quotidiana. Rimane ancora un gap rilevante dell’Italia rispetto agli altri paesi Ue soprattutto per il ricorso all’eCommerce come canale di acquisto e vendita di beni e servizi. Lo scenario Nel 2017 è sempre più alta la quota di famiglie e imprese con almeno…
E-commerce: le immagini del prodotto sono un fattore chiave di vendita
Presentare immagini professionali dei propri prodotti permette di creare un’esperienza d’acquisto più autentica, in linea con le aspettative dei consumatori, e, come risultato finale, vendere di più. Questo secondo BrandOn Group, piattaforma di vendita online: in base ai dati da essa analizzati le aziende che curano in modo professionale la predisposizione del proprio catalogo online aumentano del 67% le vendite. La prova si può ritrovare nella crescente importanza nell’eCommerce di…
“Dottor Google”? In Italia è sempre più amato
…Nella scelta della struttura a cui rivolgersi: “le esperienze altrui giocano un ruolo significativo e ciò si nota anche dal numero di italiani che considerano fondamentali le recensioni lasciate da altri clienti (69%)”. Tra i fattori che più influenzano la decisione: la presenza di agevolazioni economiche (88%), come convenzioni con aziende, enti o associazioni; la possibilità di consultare i referti online (76%) e di prenotare visite online sul sito della…