Apoteca Natura è stata eletta “Migliore Insegna 2024” nella categoria Farmacie organizzate. Miglior Insegna è un’indagine promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos con 6000 interviste, sostenuta dalla retail community e supportata dalle associazioni di categoria che offre una misura della qualità dell’esperienza percepita dai clienti. Per questo studio Ipsos ha selezionato 124 insegne, le più rilevanti a livello nazionale, e realizzato 6.000 interviste condotte attraverso il metodo CAWI (Computer assisted web interviewing) che hanno fornito un’analisi profonda sugli aspetti della customer experience con un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età.
La ricerca offre una lettura trasversale dei diversi mercati, dall’esperienza di acquisto presso il negozio fisico, tramite l’e-commerce o presso le insegne 100% digitali. La ricerca Migliore Insegna 2024 ha coinvolto oltre 90 parametri di interesse raccolti in cinque macrocategorie: Offerta, Punto vendita, Servizio, Personale di vendita e Customer Experience.
Il riconoscimento ad Apoteca Natura
«Siamo onorati del riconoscimento di Migliore Insegna ricevuto dal nostro brand e soprattutto dei feedback ottenuti dalle persone», ha affermato Pilar García Delgado, Global Marketing & International Development Manager di Apoteca Natura «in un mercato competitivo come quello delle farmacie, il nostro network si contraddistingue per essere il primo ad aver scelto il modello della Società Benefit: significa che ci impegniamo per offrire servizi, oltre che prodotti, promuoviamo un nuovo modo di fare farmacia che punta alla prevenzione e ad accompagnare le persone in un percorso di salute consapevole».
Apoteca Natura è una Società Benefit certificata B Corp e vanta oggi una rete di affiliazione internazionale composta da oltre 1.300 farmacie indipendenti, distribuite in Italia, Spagna e Portogallo. Detiene, insieme al Comune di Firenze, il controllo e la gestione delle 22 Farmacie Comunali di Firenze, che rappresentano un importante presidio diretto per il continuo miglioramento del modello di business. Apoteca Natura offre alle farmacie tre diversi livelli di “cluster”: il modello più avanzato, il format “centro salute”, propone a tutti gli effetti un nuovo modo di fare farmacia. Apoteca Natura vanta inoltre una gamma di oltre 30 prodotti specialistici a marchio, distribuiti esclusivamente nelle farmacie affiliate.
Migliore Insegna
«Migliore Insegna è un punto di riferimento per comprendere il sentiment del settore retail italiano, utilizzando uno strumento solido e rigoroso dal punto di vista metodologico. La profondità di indagine e il framework di ricerca applicato permettono di rappresentare a 360° la relazione tra retailer e cliente in ottica omnicanale – dichiara Ipsos – I risultati dell’indagine sono inoltre collocati all’interno del contesto socio-economico di ogni edizione, in modo da dare una chiave di lettura multidimensionale ai fenomeni indagati».