Giorgio Chiaberge

Vacanze ormai alle porte: chi le passa viaggiando, chi oziando sulla sabbia, chi riposandosi in compagnia di buoni libri e, la sera, qualche buona pellicola. Servissero suggerimenti, c’è un film che consente di unire utile e dilettevole, svago e riflessione. Si intitola “Pubblifollia. A New York qualcuno impazzisce”. E’ del ’90, regia di Tony Bill, Dudley Moore e Daryl Hannah tra i protagonisti. Non è una pietra miliare del cinema Usa, la si può definire una commedia con qualche messaggio degno di nota. La… Continua a leggere→

Siamo in estate inoltrata e nelle vetrine dei negozi spuntano costumi, occhiali da sole e creme solari. Dominano i colori caldi, immagini a tema e richiami alle vacanze e al benessere. Tutto conforme alle normali regole del visual merchandising, quell’attività specifica dedicata alla cura del “visual” di un prodotto e del punto vendita.  Si può tradurre letteralmente con “visualizzazione della merce”, ma in realtà il termine indica una serie di operazioni molto più articolate della semplice esposizione: wikipedia parla di “linguaggio commerciale creativo” ed… Continua a leggere→

Secondo una ricerca di PredictiveIntent, il cross selling può incidere del 3% sul valore delle vendite. Per incentivarlo, è però fondamentale progettare, gestire e controllare i prodotti proposti, ed è utile mettere in atto un buon sistema di “consigli e raccomandazioni” che guidino il cliente nell’acquisto. Quando si progetta la user experience (esperienza d’uso, ciò che una persona prova quando usufruisce di un prodotto o di un servizio) di un sistema di e-commerce, un aspetto fondamentale da tenere in considerazione è l’inserimento… Continua a leggere→

Nel marketing attuale è sempre più frequente che le strategie promozionali integrino “on line” e “off line”. I contenuti digitali veicolati nei social account aziendali devono contenere richiami ai punti vendita o alla fruizione di prodotti e servizi nell’ambiente reale: pensiamo per esempio allo sconto in formato coupon da utilizzare nel punto vendita, ma scaricabile dalla fan page in cambio di un “like”; oppure al meccanismo inverso: sulle etichette dei prodotti, sui biglietti da visita e su altri supporti vengono richiamati i canali digitali a… Continua a leggere→

«La verità ferisce più profondamente di qualunque offesa». Lo diceva l’autore francese Donatien-Alphonse François de Sade e aveva ragione: a nessuno piace ricevere critiche. Ma per crescere, imparare a conoscersi e soprattutto scoprire difetti e inadeguatezze, tutti hanno bisogno di riscontri. Negli ultimi anni il mondo della farmacia ha ricevuto molte spinte all’innovazione e al cambiamento. Spinte provenienti da atti legislativi o evoluzioni commerciali e di mercato, oppure da necessità interne o dalla volontà degli stessi titolari. Risultato, molte farmacie hanno innovato parecchio, modificato, arricchito,… Continua a leggere→

Qualche settimana fa ero nella farmacia di un mio cliente. Si tratta di un esercizio che fa grandi numeri e mette assieme ogni giorno un elevato volume di accessi. Ero arrivato che pioveva e faceva brutto tempo e in farmacia, come spesso accade in questi casi, quasi non si vedevano clienti. Poi nel pomeriggio riecco il sole e il traffico è tornato quello di sempre: gente che entra ed esce a ritmo continuo, code al banco, clienti assiepati agli scaffali, collaboratori che corrono di qua… Continua a leggere→

«Faresti la pulizia dei denti dal benzinaio?». La domanda spicca dai cartelli della nuova campagna di Ottica Amica, nota catena di negozi per l’ottica, ed è un bell’esempio di provocazione. Perché colpisce e invita il consumatore a riflettere sulla tendenza alla de-specializzazione. O comunque al basso profilo professionale, che ormai dilaga in molti settori.

La risposta a tale trend, che aggrava incertezze e difficoltà di molte realtà commerciali, è quella sintetizzata nello slogan della campagna: puntare sulla specializzazione e sul suo valore come pilastro fondante… Continua a leggere→

Informare è un’azione strategica. Quando poi si parla di prodotti, fornire informazioni è quasi doveroso: se ne certifica la qualità, si specificano le componenti, si racconta come nasce, come viene realizzato e quali sono le buone norme per utilizzarlo. Quindi, quelle che possiamo chiamare etichette informative, cartellini o shelf talker, sono di grande utilità ai consumatori: sono una vera e propria mappa per guidarli nelle scelte. Nei negozi di elettronica, regno incontrastato di device e smartphone di ogni forma e natura, la targhetta a fianco… Continua a leggere→

Daniel Goleman, noto psicologo americano, definì «intelligenza emotiva» quell’apertura verso i propri simili che all’essere umano serve per interagire e vivere, in ambito sociale così come lavorativo. Senza questa dote, altrimenti nota come “empatia”, le altre qualità non bastano, anche messe assieme: né il quoziente intellettivo, né una memoria solida o una logica ferrea. Osservare e capire davvero gli altri per interagire nel modo migliore con loro è una capacità sociale indispensabile. Di recente ho raccolto le lamentele di una parente che nel corso di… Continua a leggere→

Immaginate un mondo senza croci verdi luminose… Un po’ apocalittico come incipit, ma è per invitare a un ragionamento sul valore dell’insegna.  Mi è capitato di pormi una domanda: se le farmacie non esponessero più all’esterno il loro logo, la croce verde luminosa, sarebbero ancora riconoscibili? L’articolo 5 del Decreto Legislativo 153/2009 afferma: «Al fine di consentire ai cittadini un’immediata identificazione delle farmacie operanti nell’ambito del Servizio sanitario nazionale, l’uso della denominazione “farmacia” e della croce di colore verde, su qualsiasi supporto cartaceo, elettronico… Continua a leggere→

La multicanalità, ossia i processi di acquisto che uniscono trasversalmente mondo reale e mondo web, è ormai un fenomeno di massa anche nel nostro paese. Oltre il 50% della popolazione italiana è multicanale, dicono gli ultimi dati. E il report dell’ultimo Osservatorio multicanalità, nato nel 2007 dalla collaborazione tra Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano, arriva addirittura a dividere il consumatore multicanale in quattro profili: Newbie, Old Style Surfer, Social Shopper e Hyper Reloaded.  I Newbie, 5,3 milioni di… Continua a leggere→

Di recente ho fatto acquisti in un negozio e uscendo mi sono trovato a riflettere su quanto appena accaduto: ero stato nel punto vendita una ventina di minuti circa, avevo passato in rassegna diversi prodotti per trovare il più adatto ai miei bisogni e mi ero messo a chiacchierare con il negoziante per chiedere suggerimenti e informazioni. Eppure, al momento di uscire lui non aveva fatto nulla per dare continuità a quel contatto: non aveva sporto biglietti da visita con l’indirizzo del sito o della… Continua a leggere→

Avete mai rottamato qualcosa? La vostra vecchia macchina per esempio. Arrivata al termine della corsa, non resta che salutarla e far sì che in qualche modo possa essere riciclata o destinata a ‘miglior vita’. Ma, oggi, rottamare va di gran moda in altri settori merceologici. Anche i negozi di abbigliamento si sono allineati lanciando l’operazione “ricicla i tuoi abiti usati”: porti il tuo vecchio maglione, i tuoi vecchi jeans, camicia e giaccone e ti regalano uno sconto sulla merce del negozio. Di recente lo hanno… Continua a leggere→

Si dice che per migliorare la propria vita andrebbero cambiate ogni anno tre abitudini. E allora mano alla lista delle attività in farmacia e via con la selezione di ciò che si può migliorare, integrare o gestire con più attenzione.

L’occasione delle feste natalizie ci ha dato lo spunto per valutare un caso specifico. Ci troviamo in una località del litorale adriatico, medie dimensioni, flusso turistico intenso. Siamo nel centro cittadino e l’occhio “deformato” del professionista ci spinge a osservare negozi e vetrine, ma soprattutto… Continua a leggere→